Contrato de Compra

Política de Privacidade

A Decanter tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

A Decanter utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela Decanter de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

Política de Fretes e Entregas

A Decanter realiza entrega de mercadorias em todo o território brasileiro através dos Correios.

Processamento de Pedidos

Após confirmação de pagamento, o processamento do pedido para despacho é de até 2 dias úteis.

Tipos de Frete

O valor do frete pode ser simulado no Carrinho de Compras e é calculado automaticamente no Fechamento do Pedido quando for informado o CEP. Este valor é calculado de acordo com as especificações dos próprios Correios, são elas: Modalidade de Frete (PAC, Sedex), Local de entrega, Peso (Kg), Dimensões e valor do(s) produto(s) escolhido(s).

Frete Grátis

Contempla todas as compras realizadas no site Decanter WIneclub, pela postagem do tipo PAC.

Prazos de Entrega

O prazo para entrega do pedido é contado a partir da postagem da encomenda nos Correios e respeitando as especificações do tipo de frete escolhido no ato da compra:

PAC / Encomenda Econômica – Entrega em até 15 dias úteis após data de postagem
SEDEX – Encomenda Expressa – Entrega em até 10 dias úteis após data de postagem

Caso tenha alguma dúvida sobre os serviços e prazos de entrega da Decanter entre em contato com nossa equipe através do email sac@decanter.com.br ou pelo telefone (47) 3038-8875

Formas de Pagamento

Cada forma de pagamento tem um prazo de confirmação necessário para compensação e trâmites dos serviços bancários. Veja abaixo os prazos estimados para confirmação de cada forma de pagamento:

Boleto Bancário (apenas compras no site Decanter.com.br)

A confirmação do pagamento é feita pela instituição financeira em até 2 (dois) dias úteis após o pagamento do boleto;

Você será informado por email sobre as atualizações no status de seu pedido como a confirmação do pagamento e envio do pedido aos Correios. Poderá também consultar o status da entrega acessando sua conta no link “Meus Pedidos” ou entrando em contato com a Decanter através do email sac@decanter.com.br ou pelo telefone (47) 3038-8875.


Cartão de Crédito | Braspag

Pagamento em cartão de crédito disponível para as bandeiras Visa, Master, Amex, Diners e Elo.
Compras com parcelamento em até 3 vezes sem juros no cartão de crédito.


Trocas e Devoluções

1. Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de Atendimento ao Cliente.

A Decanter isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

2. Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

embalagem aberta ou avariada;

produto avariado;

produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.

Para solicitar a devolução, entre em contato com o setor de Atendimento ao Cliente para instruções.

3. Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de Atendimento ao Cliente e solicite a troca.

3.1 Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:

  • acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
  • relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;

4. Prazo para resolução da troca

A Decanter tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

5. Restituição do valor pago

A Decanter fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou depósito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis,somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Decanter.

Atenção: a Decanter isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou já aberto e/ou consumido..