PROGRAMA DE RESPONSABILIDADE DECANTER
Todas as políticas da Decanter são pautadas pelo respeito aos seus Clientes e Consumidores, bem como pelo fiel cumprimento da legislação vigente, em especial do Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90). Além de oferecer produtos de excelente qualidade, a empresa dedica especial atenção à segurança e à privacidade das informações de seus Clientes, principalmente nas operações via web.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Decanter, visando garantir a segurança e a privacidade de seus Clientes, declara que:
- Não serão armazenados dados pessoais, como o endereço de IP dos Clientes que apenas visitarem o site;
- Os dados pessoais fornecidos pelos Clientes que se cadastrarem no site serão armazenados em servidores seguros, de acesso restrito aos funcionários da empresa;
- A empresa não divulgará, fornecerá ou publicará, em hipótese alguma, os dados pessoais dos Clientes que se cadastrarem no site, tais como CPF, RG, endereço, números de cartões de crédito, e-mail etc.;
- A empresa não enviará mensagens ao correio eletrônico do usuário, sem prévia autorização do mesmo;
- O número do cartão de crédito do Cliente não ficará armazenado em nossos servidores. As transações com cartões de crédito serão efetuadas diretamente com os servidores das administradoras VISA, Mastercard etc.
POLÍTICA DE QUALIDADE
ENTREGA
A entrega dos produtos adquiridos através do nosso site, será efetuada após o recebimento da confirmação de pagamento pela instituição financeira e aprovação cadastral, conforme a opção de entrega escolhida pelo Cliente.
O prazo de entrega poderá variar de acordo com a localidade e sistema de entrega escolhido pelo Cliente.
O pagamento do frete correrá por conta do Cliente.
POLÍTICA DE TROCA
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o Cliente poderá desistir da compra, independentemente de motivo, no prazo de até 07 (sete) dias, contados do recebimento da mercadoria. Nesse caso, o Cliente deverá entrar contato pelo email sac@decanter.com.br .
Nesse caso, os valores eventualmente pagos pelo Cliente serão integralmente devolvidos pela Decanter.
Se o pagamento foi efetuado, por meio de cartão de crédito, após o recebimento da mercadoria e ausente qualquer irregularidade, a Decanter encaminhará correspondência à administradora respectiva, em 5 (cinco) dias, solicitando o estorno parcial ou total do débito eventualmente realizado.
Caso o pagamento tenha sido efetuado através de boleto bancário ou qualquer outra forma de pagamento à vista, após o recebimento da mercadoria e ausente qualquer irregularidade, a Decanter efetuará depósito na conta bancária indicada pelo consumidor por e-mail, ou de outro modo que eventualmente vier ser ajustado a ser ajustado entre Cliente e Decanter.
TROCA SIMPLES
A troca somente será efetuada se o produto estiver em perfeitas condições, sem qualquer inviolabilidade de lacre, devidamente acondicionado em sua embalagem original, juntamente com o envio da nota fiscal e acessórios e, ainda, se o produto pretendido pelo Cliente estiver disponível nos estoques da Decanter.
Nesse caso (troca), as despesas tanto de envio, se já despachado o produto, como de devolução à empresa, correrão por conta do Cliente. Será também de responsabilidade o pagamento de eventuais diferenças de preço, tributação etc.
Caso o valor da nova mercadoria seja maior que o da anterior, a Decanter cobrará a diferença do Cliente, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta bancária. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail ou de outro modo previamente combinado.
Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, a Decanter Vinhos Finos irá estornar o valor da diferença cobrado no cartão de credito ou realizará o depósito da diferença na conta corrente do Cliente, conforme o caso.
TROCA POR DEFEITO
Em caso de problema de qualidade, o Cliente terá o prazo de até 30 (trinta) dias, a partir do recebimento do produto, para apresentar reclamação à Decanter através do email sac@decanter.com.br.
Confirmado o problema de qualidade apontado pelo Cliente, a Decanter promoverá a troca do produto, sem qualquer custo para o Cliente, no prazo de até 30 (trinta) dias. Caso não seja possível a substituição do produto, por outro igual (de mesma marca, lote, safra etc.), a Decanter poderá optar entre substituir ou produto por outro de igual qualidade ou superior, ou, então, efetuar a devolução dos valores pagos.
PROCEDIMENTOS AO RECEBER O PRODUTO
O Cliente, no momento do recebimento do produto, deverá observar os seguintes procedimentos:
- verificar se a mercadoria condiz exatamente com a solicitada no seu pedido junto à Decanter e se todos os itens estão relacionados na nota fiscal. Caso negativo, o cliente deverá recusar o recebimento do produto e entrar em contato com a Decanter através do email sac@decanter.com.br .
- Caso a divergência ou inconformidade não seja constatada no momento da entrega, o Cliente deverá entrar em contato com a Decanter, no prazo de até 07 (sete) dias contados da data de recebimento do produto.
- Ocorrendo entrega de mercadoria diversa da adquirida, o cliente poderá solicitar a respectiva troca, sem qualquer custo adicional;
- A troca somente será efetuada se o produto encontrar-se em perfeitas condições de comercialização, sem violação de lacre, com o envio da respectiva nota fiscal e seus acessórios.
- Caso a mercadoria destinada à troca esteja indisponível no estoque, a Decanter terá o prazo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento da devolução, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, o Cliente poderá optar: (i) pela substituição do produto por outro da mesma espécie e valor; (ii) pela imediata restituição da quantia paga; e (iii) pelo abatimento proporcional do preço, no caso de devolução parcial.
- O frete ficará por conta da Decanter na hipótese de envio de produto diverso do pedido.
FORMULÁRIO PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA DO PRODUTO
SUGESTÃO: Para acessar o formulário clique aqui.
É expressamente proibida a venda de bebidas alcoólicas para pessoas menores de 18 anos, conforme previsto no art. 81, inciso II, do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/90).
SE BEBER, NÃO DIRIJA!
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